Direktmarketing - Der persönliche Weg zu Ihren Kunden

Direktmarketing, auch Dialogmarketing (Direct-Response-Marketing) genannt, visiert den direkten Kontakt zum Kunden an. Direktmarketing zielt darauf ab, dass der potentielle Kunde sich persönlich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen kann. Die Werbemaßnahmen werden so konstruiert, dass sie eine unmittelbare Reaktion des potentiellen Kunden hervorrufen. Um eine Dialog-Atmosphäre herzustellen, wird der Kunde möglichst persönlich angesprochen. Ihm werden verschiedene Möglichkeiten geboten, unmittelbar auf das Direktmarketing zu reagieren. Als effizient gilt die Variante der persönlichen Ansprache mittels eines Call-Centers. Durch das direkte Gespräch können Vorlieben und Abneigungen des Kunden erkannt und strategisch genutzt werden. Auch das Mailing, also das bewusste verschicken eines Werbematerials an möglichst viele Empfänger, spielt im Direktmarketing eine große Rolle. Mittels spezieller Programme können Reaktion und Kaufverhalten potentieller Kunden genau untersucht werden. Mit diesem Wissen im Hintergrund lässt sich individuell auf den Kunden eingehen.
Je persönlicher das Direktmarketing ist, desto höher wird allerdings der finanzielle Aufwand für die Kampagnen. Verfasst man zum Beispiel einen Werbebrief und will den Kunden mit seinem Namen ansprechen, so verursacht die Personalisierung im Vorfeld mehr Kosten. Denn würde man stattdessen „Lieber Leser, liebe Leserin…“ schreiben, so könnte man alle Briefe in einem Durchgang drucken. Man unterscheidet beim Direktmarketing zwischen einstufigen und mehrstufigen Werbe-Aktionen. Bei einstufigen Werbeaktionen erfolgt nur der einmalige Versand des Werbematerials. Mehrstufige Aktionen bauen hingegen aufeinander auf und mit jeder neuen Broschüre etc. liefert man dem Kunden neue Angebote und Informationen.

30.09.2008 09:50:40 von TA123

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