Erfolg mit Empfehlungsmarketing

Zunächst ist es empfehlenswert, dass Unternehmen Daten über die so genannten Empfehlungsquote erheben. Wie viele Kunden sind aufgrund von Empfehlungen zum Unternehmen gekommen? Sind diese Kunden gute Kunden? Welche Produkte oder Dienstleistungen kaufen diese Kunden ein? Wer solche Daten hat, weiss dann auch, an welchen Eckpunkten gefeilt werden muss.

Aber kommen wir zu den Voraussetzungen für ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing. Wichtig für Empfehlungen ist, dass das Unternehmen beim Kunden Sympathiepunkte sammeln kann. Wer unsympathisch ist, wird einfach nicht empfohlen. Neben der notwendigen Sympathie muss ein Unternehmen Dienstleistungen oder Produkte bieten, die den Erwartungen des Kunden entsprechen oder diese im besten Falle sogar übersteigen. Werden Kundenerwartungen nicht erfüllt, werden Kunden kaum etwas empfehlenswertes finden. So kann beispielsweise schon ein kleiner zusätzlicher Service oder die Spezialisierung eines Unternehmens auf bestimmte Bereiche hilfreich sein. Das Unternehmen, das also auf erfolgreiches Empfehlungsmarketing setzt, sollte herausfinden, was Kunden besonders wichtig ist und an dieser Stelle ansetzen. Vielleicht ist das Unternehmen etwas besser im Kundendienst? Vielleicht ist die Hotline dieses Unternehmens erreichbar im Gegensatz zur Hotline eine Wettbewerbers? Vielleicht lassen sich für Produkte dieses Unternehmens eher Spezialisten finden als für die Produkte eines Wettbewerbers? Vielleicht ist die Lieferzeit etwas kürzer? Vielleicht bekommt der Kunde mit dem Produkt noch einige Informationen, die er gar nicht erwartet hat? Es kommen viele Massnahmen in Frage, um sich gegenüber Wettbewerbern abzugrenzen, in jedem Falle muss für viele Empfehlungen eine Besonderheit im Angebot geben.

Wenn die Voraussetzungen geschaffen sind, ist es an der Zeit, aktiv an der Erhöhung der Empfehlungsquote zu arbeiten und das Empfehlungsmarketing damit auszubauen. Ein Unternehmen sollte deshalb unbedingt aktiv und ausdrücklich nach Empfehlungen fragen. Dabei kommen sowohl Kunden als auch andere Netzwerkpartner in Frage. Es sollten solche Personen oder Organisationen sein, bei denen das Unternehmen nicht erst noch Überzeugungsarbeit leisten muss. Suchen Sie zufriedene Kunden aus oder Geschäftspartner, die von Ihren Leistungen bereits überzeugt sind und sagen Sie diesen ruhig, dass Sie sich über Empfehlungen freuen oder fragen Sie nach, ob es jemanden gibt, dem diese Person oder Organisation eine Empfehlung aussprechen würde.

Grundsätzlich kommen eine ganze Reihe an konkreten Massnahmen im Empfehlungsmarketing in Frage; Sie sollten sich eingehend darüber informieren. In diesem Zusammenhang ist es auch sinnvoll, sich mit dem Thema Netzwerkmarketing zu beschäftigen. Wer beides gut beherrscht, kann die Empfehlungsquote steigern und darauf hoffen, dass auf diesem Wege Kunden auch schlichtweg einfacher und schneller überzeugt werden können. Schliesslich ist die Empfehlung eines Freundes, eines Bekannten oder Arbeitskollegen eine Vertrauenssache und das Vertrauen potentieller Kunden zu gewinnen, ist bekanntermassen nicht gerade einfach. Das Empfehlungsmarketing hilft auf jeden Fall auch dabei ... und das bei vielfältigen Arten von Untenehmen oder bei einer Existenzgründung.