Der DSL-Konsument und seine Macht

Endlich, es wurde auch Zeit. DSL-Anbieter erkennen jetzt langsam, das der Kunden nicht nur auf einem niedrigen Preis Wert legt sondern auch auf guten Service. Hauptsache Billig, dieser Slogan ist jetz auch in der Telekommunikation vorbei. Besonders ältere Menschen, die sich mit der Materie nicht so gut auskennen, liegt Service am Herzen. Jemanden da zu haben, der Ihnen Hilfestellung gibt, der Sie berät und zu dem Sie immer kommen können. Damit hat die Deutsche Telekom trotz Ihrer teueren Preisen gegenüber der Konkurrenz Punkten können. Sie konnte nicht nur Kunden zurück gewinnen sondern auch behalten. Jeder zufriedene Kunde wechselt ungern.Und das hat die Deutsche Telekom erkannt. Vielleicht auch dadurch erkannt, weil Sie keine Preispolitik nach unten Betreiben durfte. Die Regulierungsbehörde hat diese Sperre der Telekom aufgebürdet, damit sich neue DSL-Anbieter auf dem Markt etablieren können, um Chancengleichheiten nach dem Monopol Deutsche Telekom zu gewährleisten. Aber aber auch andere Netzbetreiber müssen nachziehen, besonders im Service. Nur so können sie die gewonnen DSL-Kunden auch binden.

21.04.2009 15:46:59 von prose11

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